グルメフリッカー

食やグルメ、仕事等色々と思っていることを書いていければと思っています。

QBハウスの接客(10分間の幸せ満足度)

f:id:marche3280:20171226231648j:plain
QBHouseの接客をサービス業は見習わなければ。

年の瀬です(*^^*)

どの業種も忙しくバタバタしているとこでしょう。

特に美容、理容院は大忙しですね(*^^*)

先日、年明けのために髪の毛をカットしに理容に行ってきました。

QBハウスです。

よく利用させてもらってます。

こういう大衆理容系は安くて早くて上手い❗

てのが売りです(^ω^)

飲食店でもよくありますよね。

早くて安くて旨い❗てやつ(笑)

その散髪パージョンです(^_-)

f:id:marche3280:20171226231720p:plain

このQBハウスは税込1080円で、カットのみ、シャンプーや髭そり、もちろんパーマ等はやりません。

わずか10分程度で終わります。
(状況によっては15分位かかります。)

カットの技術レベルも高いと思います。

そして何より接客が良い。


これだけ安くて早く仕上げてくれたら、流れ作業的に接客は適当になりそうなのだが文句の付け所がない位よく従業員教育が出来ている。

以前よく通っていた格安大衆理容店があったのたが来店しても

なんや来たんかいオーラ丸出しの笑顔もなし、愛想なしが普通の光景でしたのでQBハウスに初めて行ったときはちょっとビックリしましたね。


女性や子供さんも見かけます。

65才以上のシニアの方は身分証明書出せばカードを作って貰え消費税総額表示分の80円が割り引きになります。


まず担当の方が自己紹介から始まり好みの髪型を相談してからカットに入ります。

カットか終わったら小型掃除機みたいなので頭についている髪の毛の残骸⁉をすいとります。

帰りには自分が使い終えたクシと紙おしぼりが貰えます。

たった10分少々の時間ですが気持ちよく髪を切っていただけます。




ここの社長、北野氏の考えが反映しているのだと思います。

北野氏はお客様以上に従業員を大切にする方針で離職率50%から12%まで下げた功績をもった人です。

お客様の満足度も大切だかそれ以上に社員満足度が大切だと感じ従業員満足度とお客様満足度を結びつけたのだろう。

飲食店なら高級料理店はもちろん接客も良いのだろうが、安いお店は接客悪くても

安い店だから仕方ないって勝手に決めつけてしまってる部分があるが、これは飲食店も見習わなければならない。(もちろん安くてもしっかりキチンとやっているとこも沢山あります。)
f:id:marche3280:20171226231909p:plain
どの業界も商品のクオリティも対決だがサービスのレベルでそのお店の価値がほぼ決まると言っても過言ではないはず。
何度も言うようだが、これからの時代残るのは安いだけではなく、本物がそこにあり何か人の心に響くものがなければ残っていけない時代にもうすでになってきてるのかもしれない。


髪をカットしてもらいながら色々と勉強させてもらいました。